Especialista en Helpdesk IT - Nivel 2
Ft Lauderdale, FL
Especialista en Helpdesk IT - Nivel 2
Tiempo completo • Ft Lauderdale, FL
Beneficios:
- 401(k)
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Seguro dental
- Comida y aperitivos gratis
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Sobre el puesto
AVLA.net es un proveedor de servicios gestionados (MSP) orientado al cliente, que busca un especialista cualificado en soporte técnico de TI - Nivel 2 para unirse a nuestro equipo en crecimiento. En este puesto, serás el experto de referencia para resolver problemas técnicos complejos en nuestros entornos de clientes, apoyar a los usuarios finales y mantener las operaciones de TI del cliente funcionando sin problemas. Serás el punto de escalada detrás de nuestro equipo de Nivel 1, y tu trabajo mantiene directamente el estándar de valor para el cliente por el que AVLA.net es conocido. Si prosperas en un entorno dinámico y con múltiples clientes y te encanta resolver problemas, ¡queremos saber de ti!
AVLA.net es un proveedor de servicios gestionados (MSP) orientado al cliente, que busca un especialista cualificado en soporte técnico de TI - Nivel 2 para unirse a nuestro equipo en crecimiento. En este puesto, serás el experto de referencia para resolver problemas técnicos complejos en nuestros entornos de clientes, apoyar a los usuarios finales y mantener las operaciones de TI del cliente funcionando sin problemas. Serás el punto de escalada detrás de nuestro equipo de Nivel 1, y tu trabajo mantiene directamente el estándar de valor para el cliente por el que AVLA.net es conocido. Si prosperas en un entorno dinámico y con múltiples clientes y te encanta resolver problemas, ¡queremos saber de ti!
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 para problemas relacionados con hardware, software y red escalados desde el Nivel 1 en múltiples cuentas de clientes
- Prioriza los incidentes y solicitudes de servicio según la gravedad, el impacto en el cliente, los compromisos de SLA y la urgencia empresarial.
- Diagnosticar y resolver problemas complejos de escritorio, aplicaciones y conectividad de forma oportuna dentro de un entorno multicliente y multi-inquilino
- Gestiona y responde a tickets de helpdesk utilizando nuestra plataforma PSA (Professional Services Automation), asegurando el cumplimiento de SLA, la documentación adecuada y el cierre
- Monitorizar, mantener y remediar sistemas cliente utilizando herramientas RMM (Remote Monitoring & Management)
- Configurar, desplegar y mantener estaciones de trabajo, portátiles, servidores, impresoras y dispositivos periféricos en los sitios del cliente
- Soporte para la gestión de cuentas de usuario, incluyendo Active Directory, Microsoft 365 y permisos entre múltiples clientes
- Ayuda con la resolución de problemas de red, incluyendo cortafuegos, VPN, LAN/WAN y problemas de conectividad inalámbrica
- Guía a los clientes en los pasos de resolución de problemas, haz seguimiento y lleva los problemas hasta su resolución
- Documenta procedimientos técnicos, soluciones y artículos de la base de conocimiento para problemas recurrentes
- Colaborar con ingenieros y proveedores de Nivel 3 en incidentes escalados o relacionados con infraestructuras
- Recomienda mejoras en procedimientos o procesos basándose en problemas y tendencias recurrentes
- Mentorizar y proporcionar orientación técnica a los analistas de Nivel 1 según sea necesario
- Desplazarse a los centros de los clientes según sea necesario para el apoyo in situ y el trabajo de proyectos
Requisitos
- 2+ años de experiencia en un puesto de soporte técnico o de escritorio de TI, preferiblemente en un puesto de Nivel 2
- Experiencia previa apoyando a múltiples clientes o en un entorno multi-inquilino claramente preferido (experiencia en MSP es un punto a favor)
- Dominio de los entornos Windows y Mac OS y administración de Microsoft 365
- Experiencia con Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365, MFA, Directiva de Grupo y gestión de usuarios/permisos.
- Sólido conocimiento de los fundamentos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP y VPN
- Conocimiento práctico de cortafuegos, VLANs, NAT y resolución básica de problemas de red.
- Familiaridad con las plataformas PSA (Professional Services Automation) y RMM (Remote Monitoring & Management), además de herramientas de soporte remoto y control remoto
- Permiso de conducir válido y transporte fiable para visitas ocasionales de clientes
- Las certificaciones CompTIA A+, Network+ o Microsoft son un plus
- Fuerte orientación al servicio al cliente, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos
- Automotivado, detallista y capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico
Sobre nosotros
AVLA.net es un proveedor de soluciones tecnológicas de confianza dedicado a ofrecer servicios informáticos fiables y soporte técnico innovador a empresas en todo el sur de Florida. Nuestros clientes cuentan con nosotros por nuestra capacidad de respuesta, experiencia y compromiso para mantener sus operaciones funcionando al máximo rendimiento. En AVLA.net, nuestro equipo disfruta de una cultura colaborativa, oportunidades de crecimiento profesional y la posibilidad de trabajar con tecnología de vanguardia cada día.
Compensación: 50.000,00 - 65,000,00 $ al año
¡En AVLA, lo entendemos!
Somos dueños de negocios como tú. Entendemos la importancia de poder centrarse en el crecimiento en lugar de en solucionar problemas.
Fundado en 2000 por líderes de opinión del sector y expertos en tecnología, nos centramos en ofrecer un servicio excelente y personalizado.
Somos globales. Trabajamos con clientes de todo Estados Unidos, Panamá, Chile, Puerto Rico, Brasil e Israel.
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